Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour :25 novembre 2025
Chez CarWizzy, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 [email à compléter]
2. Conditions de retour
Pour que le produit soit éligible à un retour, il doit :
- être neuf et non utilisé ;
- être dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune détérioration ;
- être accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de retour.
3. Délais et procédure
- Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit.
- Envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Une fois reçu, nous vérifions l’état du produit.
- Nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum après validation.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- En cas de produit défectueux à réception, contactez-nous avec photos à l’appui : nous prenons en charge le retour ou renvoyons un produit neuf.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande :
👉 Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du défaut constaté. Nous prendrons en charge une solution rapide : échange ou remboursement.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Certaines banques peuvent mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement.
7. Exceptions
Les articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion (selon conditions)
8. Contact
📧 Email : support@carwizzy.com
Nous répondrons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
